“農家樂可以執(zhí)行農業(yè)生產電價嗎?”“根據《河北省物價局關于明確農業(yè)生產用電適用范圍的通知》以農林牧漁產品為原料進行的屠宰及肉類加工、水產品加工用電不執(zhí)行農業(yè)生產電價。”5月6日，河北正定縣供電公司園區(qū)供電服務中心內勤班班長高會景在辦理業(yè)擴受理業(yè)務時，通過“數(shù)智營銷”智能服務平臺咨詢電價政策，僅用幾秒鐘就得到了準確的回復。
年初以來，國網河北省電力有限公司營銷服務中心基于生成式人工智能技術，研發(fā)“數(shù)智營銷”智能服務平臺。平臺于3月1日上線應用，可為國網河北電力營銷專業(yè)員工提供智能問答、文檔解析等服務，提升供電服務質效。
據介紹，“數(shù)智營銷”智能服務平臺已深度掌握電力行業(yè)標準1338項、營銷系統(tǒng)操作手冊及管理規(guī)范514項、電力營銷政策及規(guī)章制度134項，能以文字、語音形式與供電員工交互溝通，解答營銷政策規(guī)程、作業(yè)安全風險、營銷業(yè)務系統(tǒng)操作等方面的問題。同時，該平臺的文檔解析功能能夠快速總結文檔主旨、創(chuàng)新點等內容，有效提升員工工作效率。
在“數(shù)智營銷”智能服務平臺建設過程中，國網河北電力營銷中心基于自主研發(fā)的面向電力專業(yè)知識的多規(guī)則文本解析模型，利用語義分割、文本向量化等技術，將文檔拆分轉換為詞向量，提升政策流程指導答案的精準度。
目前，“數(shù)智營銷”智能服務平臺的訓練數(shù)據量已經超500萬字，開展驗證1萬余次，實現(xiàn)電力營銷專業(yè)常見問題全覆蓋、典型問題秒回復，回答準確率超80%。(劉凱 馮波 李兵)
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