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湖北武漢供電公司試點推出“三云”服務舉措

中國電力網發(fā)布時間:2023-02-10 15:35:13  作者:張璟 吳斌

  “我開車剛到家,你們就把充電樁裝好了,真是太快了。”2月6日,湖北省武漢市東湖高新區(qū)居民劉先道對武漢供電公司光谷服務站網格客戶經理羅臘珍說。

  今年,武漢供電公司在光谷地區(qū)試點推出“云報裝”“云勘查”“云驗收”服務舉措,依托“三云”服務提升客戶辦電便利度,打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境。“云報裝”指的是在“網上國網”APP上發(fā)起報裝流程,“云勘查”指的是供電公司客戶經理線上與客戶確定裝表位置,“云驗收”即客戶全程可通過視頻查看裝表過程。

  “收到客戶的報裝申請后,我們按預約時間勘查現場,確認符合裝表條件后盡快完成裝表接電。”羅臘珍說。

  武漢供電公司還采取“容缺受理”模式辦理業(yè)擴報裝業(yè)務,在現場勘查環(huán)節(jié)上門收取資料,讓客戶少跑路。如果發(fā)現客戶接入受限,供電員工將按照“先接入后改造”的原則推進業(yè)務實施。

  據介紹,依托“三云”服務舉措,武漢市光谷地區(qū)低壓非居民報裝時長由5個工作日縮短到3.5個工作日,有業(yè)擴配套工程需求的低壓報裝時長由15個工作日縮短至10個工作日。(張璟 吳斌)

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